Entschädigung bei Flugannullierung

Bei einer kurzfristigen Flugannullierung kann Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zu. Dies besagt die EU-Verordnung 261/2004, die die Rechte der Fluggäste auch bei Flugausfällen stärkt. Diese Entschädigung steht Ihnen unabhängig davon zu, ob der Flug einzeln gebucht worden ist oder Sie im Rahmen einer Pauschal-, oder Dienstreise den Flug antreten wollten. Ihnen steht auch der Anspruch auf Entschädigung zu, wenn Sie auf einen anderen Flug umgebucht werden oder Sie bereits einige Tage vor dem Flug von der ausführenden Fluggesellschaft informiert worden sind. Wir prüfen gerne, ob Ihnen im Fall einer Flugannullierung ein Ausgleichsanspruch nach der EU-Verordnung 261/2004 zusteht.

Welche Rechte stehen mir bei einer Flugannullierung zu?

Grundsätzlich ist die Fluggesellschaft dazu verpflichtet Sie umgehend über die Flugannullierung zu informieren und Ihnen einen Ersatzflug anzubieten. Jedoch haben Sie auch ein Recht darauf – anstatt einen Ersatzflug in Anspruch zu nehmen – sich die Ticketkosten zurückerstatten zu lassen. Durch einen zeitlichen Ersatzflug besteht jedoch für die ausführende Fluggesellschaft die Möglichkeit von ihrer Verpflichtung auf Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 frei zu werden. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, dass die Airline Ihnen bei innerdeutschen Flügen statt eines Ersatzfluges eine Bahnfahrt zu Ihrem Ankunftsziel anbietet. Dadurch besteht auch die Möglichkeit für die Fluggesellschaft Ihnen gegenüber von der Ausgleichsentschädigung frei werden zu können.

Vergessen Sie aber nicht, dass Ihnen bei einer Flugannullierung auch Versorgungs- und Betreuungsleistungen gegenüber der ausführenden Airline zustehen. Diese steht Ihnen als Fluggast immer dann zu, wenn Ihr Flug mehr als 2 Stunden verspätet ist.

Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfällen und das bis zu drei Jahre rückwirkend. Hierfür ist erforderlich, dass der Flug innerhalb der Europäischen Union gestartet ist oder außerhalb der Europäischen Union, aber das Ankunftsziel in der EU lag und die ausführende Airline eine europäische Fluggesellschaft ist (z.B. Lufthansa, Condor oder Eurowings). Entscheidend für eine Entschädigung ist auch, dass der Grund für den Flugausfall in den Verantwortungsbereich der ausführenden Airline fällt.

Welche Voraussetzungen müssen bei einem Flugausfall vorliegen?

Eine kurzfristige Annullierung liegt zum Beispiel dann nicht mehr vor, wenn die Fluggesellschaft Sie in einer Frist von über 14 Tagen über den Flugausfall informiert hat. Eine Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 kann dann bestehen, wenn Ihr Flug 7 bis 14 Tage vorher abgesagt worden ist und die Airline Sie hierüber auch informiert hat. Außerdem darf Ihr Ersatzflug nicht 2 Stunden früher bzw. 4 Stunden später am Endziel landen als der ursprünglich geplante Flug. Wenn Sie über die Annullierung weniger als 7 Tage informiert werden, so darf Ihr alternativer Flug nicht über 1 Stunde früher bzw. 2 Stunden später als der ursprüngliche Flug landen.

Was kann ich tun, wenn mein Flug vorverlegt wird?

Dann haben Sie als Fluggast einen Anspruch auf eine Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004, wenn die Flugzeit um mehrere Stunden von dem eigentlich gebuchten Flug abweicht. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes würde es sich bei einer Vorverlegung von mehreren Stunden um eine Abweichung des ursprünglichen Flugplanes handeln, so dass auch hier von einer Annullierung zu sprechen sei.

Wann ist mein Anspruch auf Entschädigung ausgeschlossen?

Die Fluggesellschaften müssen nachweisen, dass sie für den Flugausfall nicht verantwortlich sind. Bedeutet, dass sie nachweisen müssen, dass ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Wenn es Fluggesellschaften nicht möglich ist den notwendigen Nachweis hierüber zu erbringen, so geht die EU-Verordnung 261/2004 immer davon aus, dass die Airline den Grund für die Flugannullierung zu vertreten hat. Ihnen als Fluggast kann zum Beispiel dann keine Entschädigung zustehen, wenn folgende Umstände auftreten:

+ ein Streik
+ Naturkatastrophen (z.B. Vulkanausbruch)
+ Terrorgefahr/ politische Instabilität

+ Unwetter
+ Stromausfall am Flughafen
+ Notlandungen aufgrund von medizinischen Gründen

Wie hoch ist meine Entschädigung?

Wie hoch ihre Entschädigung ist, hängt grundsätzlich davon ab, welche Flugstrecke gebucht wurde. Wenn Ihre Flugstrecke unter 1.500 km liegt, dann kann Ihnen ein Anspruch in Höhe von 250 Euro zustehen. Bei Mittelstrecken von über 1.500 km kann Ihre Entschädigung bis zu 400 Euro betragen und bei Langstreckenflügen über 3.500 km kann sogar eine Entschädigung in Höhe von 600 Euro erfolgen.

Elbphilharmonie in Hamburg

STARTFLUGHAFEN

z.B. Hamburg

Big Ben in London

FLUGSTRECKE BIS 1.500 KM

z.B. London

250€

Straßenbahn in Lissabon

FLUGSTRECKE BIS 3.500 KM

z.B. Lissabon

400€

Freiheitsstatue in New York

FLUGSTRECKE ÜBER 3.500 KM

z.B. New York

600€

Flugzeug

250€

400€

600€

Habe ich auch einen Anspruch auf Entschädigung, wenn ich dienstlich gereist bin oder den Flug innerhalb einer Pauschalreise gebucht habe?

Ihnen als Fluggast steht selbstverständlich auch die Entschädigung zu, wenn Sie den Flug zusammen mit einer Reise als sogenannte Pauschalreise über einen Reiseveranstalter gebucht haben oder der Flug innerhalb einer Dienstreise gebucht wurde. Die EU-Verordnung 261/2004 unterscheidet nicht, ob der Flug einzeln gebucht wurde oder Sie als Fluggast pauschal oder dienstlich reisen. Sie können Ihren Anspruch auf Entschädigung geltend machen, unabhängig davon, ob Sie Angestellter oder Beamter sind. Denn nicht Ihrem Arbeitgeber oder dem Dienstherrn steht die entsprechende Entschädigung zu, sondern dem Fluggast selbst. Dieser Anspruch bleibt unberührt von der Frage, wer den Flug bezahlt hat.

Welche Ansprüche stehen mir bei einer Flugannullierung noch zu?

Sind Sie bereits am Flughafen und warten bereits seit über 2 Stunden Verspätung auf Ihren Flug, so haben Sie unteranderem einen Anspruch auf Versorgungs- und Betreuungsleistungen. Die Versorgungs- und Betreuungsleistungen umfassen Erfrischungsgetränke und Snacks und stehen Ihnen unabhängig davon zu, ob außergewöhnliche Umstände wie zum Beispiel Streiks, Unwetter, Stromausfall usw. vorliegen. Weiterhin haben Sie als Fluggast natürlich auch ein Anrecht darauf – falls der Ersatzflug am folgenden Tag stattfindet – die Nacht über in einem Hotel zu verbringen.

Bitte bewahren Sie einfach alle Belege auf, denn wir haben die Möglichkeit auch Ihren weiterführenden Schadensersatz nach Art. 12 Abs. 1 der EU-Verordnung 261/2004 zusammen mit Ihrem Ausgleichsanspruch geltend zu machen.

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