FAQ

Wann hab ich einen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach der EU-Verordnung 261/2004?

Gemäß Artikel 7 der EU-Verordnung 261/2004 erhalten Fluggäste eine Ausgleichszahlung dessen Flug mindestens zwei Wochen vor Abflugdatum annulliert worden ist. Auch Fluggäste, deren Flug eine große Flugverspätung – eine Ankunftsverspätung von mehr als 3 Stunden am Ankunftsort – haben gemäß Artikel 7 der EU-Verordnung 261/2004 einen Anspruch auf die Ausgleichszahlung. Die Höhe der Ausgleichszahlung hängt von der Entfernung der von Ihnen gebuchten Flugstrecke ab und lässt sich gemäß Artikel 7 der EU-Verordnung 261/2004 in folgende Kategorien gliedern:

a) 250,- Euro bei allen Flügen über eine Entfernung von 1.500 km oder weniger
b) 400,- Euro bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1.500 km und bei anderen Flügen über eine Entfernung zwischen 1.500 und 3.500 km
c) 600,- Euro bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen.

Hab ich überhaupt auch ein Anspruch auf die Ausgleichszahlung, wenn mein Flug umgeleitet oder mein Flug überbucht wurde?

Grundsätzlich heißt die Antwort Ja! Eine Flugumleitung wird wie ein Flugausfall behandelt. Die Flugüberbuchung wird wie eine Nichtbeförderung angesehen, da den Fluggästen trotz eines gebuchten Tickets das Boarding seitens der Fluggesellschaft verweigert wird. Ebenso erhalten Fluggäste bei einer Nichtbeförderung den Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft auf Betreuungs- und Unterstützungsleistungen. Diese Leistungen enthält die Verpflichtung der Fluggesellschaft gegenüber den Fluggästen Lebensmittel und Wasser zu verteilen, oder entsprechende Verzehrgutscheine herauszugeben und mindestens zwei Telefonate führen zu dürfen.

Welche Rechte haben Sie als Fluggast, wenn Ihr Flug ausfällt?

Sie müssen sich zuallererst mit Ihrer entsprechenden Fluggesellschaft in Verbindung setzen. Wenn Sie noch zu Hause sind, dann rufen Sie die Hotline der Fluggesellschaft an und klären alles notwendige ab. Falls Sie bereits am Flughafen sind, dann gehen Sie zum Serviceschalter der entsprechenden Fluggesellschaft und besprechen alles mit den Mitarbeitern vor Ort. Falls Sie sich im Ausland befinden und sich kein Serviceschalter der Fluggesellschaft in dem dortigen Flughafen befindet, so versuchen Sie jemanden in Deutschland zu erreichen und ihn zu bitten sich direkt an die Hotline der Fluggesellschaft für Sie zu wenden. Dieser Prozess ist günstiger für Sie, da die Hotline der Fluggesellschaft zumeist eine Sonderrufnummer ist und vor allem im Ausland dadurch enorme Telefongebühren entstehen können.

Wenn Ihr Flug ausfällt haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit sich entweder den Preis für das bereits gebuchte Ticket zurückerstatten zu lassen, oder Sie fordern die Verbringung zum Zielort gegenüber der Fluggesellschaft ein. Bedeutet, dass die Fluggesellschaft Sie entweder auf ein anderen Flug umbuchen muss oder Ihnen anbieten muss innerhalb Deutschlands die Strecke mit der Bahn zurückzulegen. Lassen Sie sich nicht mit der Behauptung wegschicken, dass ein Ersatzflug nur innerhalb der ausführenden Fluggesellschaft vergeben werden kann. Vielmehr ist die Fluggesellschaft verpflichtet Sie auf jeden freien Flug zu buchen, der Ihr Zielort ansteuert.

Welche Kosten muss die Fluggesellschaft übernehmen, wenn mein Flug kurzfristig annulliert wird?

Wenn Sie am Flughafen sind und Sie sehen, dass ihr Flug annulliert worden ist, dann muss die Fluggesellschaft Ihnen zumindest für ein oder auch mehrere Nächte das Hotelzimmer inklusive Transfer bezahlen. Weiterhin ist die Fluggesellschaft nach der EU-Verordnung 261/2004 dazu verpflichtet Ihnen gegenüber eine Betreuungsleistung zu erbringen, entweder durch verteilen von Wasser und Lebensmitteln oder durch Verzehrgutscheine. Fragen Sie bitte direkt am Serviceschalter der Fluggesellschaft nach der Betreuungsleistung. Lassen Sie sich nicht dadurch abservieren, dass die Fluggesellschaft meint, dass sie diese nicht leisten braucht, da z.B. ein Streik vorliegt. Ihnen steht diese Betreuungsleistung unabhängig davon zu, ob die Fluggesellschaft unmittelbar oder auch nur mittelbar für die Annullierung zuständig ist. Außerdem steht Ihnen nicht nur die Betreuungsleistung, sondern auch die Unterstützungsleistung gegenüber der Fluggesellschaft zu, so dass Ihnen auch mindestens zwei Telefonate zustehen.

Hab ich auch ein Recht Betreuungsleistung zu erhalten, wenn mein Flug verspätet ist?

Bei Flugverspätungen hängt die Pflicht zur Erbringung der Betreuungsleistung stets von der Wartezeit und der Flugstrecke ab. Bedeutet, dass Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistung haben

+ nach 2 Stunden Verspätung für Flüge ab 1.500 km
+ nach 3 Stunden Verspätung für Flüge ab 1.500 km bis 3.500 km
+ nach 4 Stunden Verspätung bei einer Flugstrecke von mehr als 3.500 km.

Die Fluggesellschaft hat die Betreuungsleistung zu erbringen unabhängig davon, ob diese eine europäische oder nicht europäische Airline ist, solange sie von Flughäfen innerhalb der Europäischen Union startet. Außerhalb der Europäischen Union sind nur europäische Fluggesellschaften zur Erbringung von Betreuungsleistungen nach der Eu-Verordnung 261/2004 verpflichtet.

Was kann ich tun, wenn sich die Fluggesellschaft weigert mir zu helfen?

Im Notfall müssen Sie sich selbst einen anderen Flug oder Hotel buchen. Bitte bewahren Sie alle notwendigen Belege auf und versuchen Sie am Besten einen günstigen Flug oder ein günstiges Hotelzimmer in der Nähe zu buchen. Bitte bewahren Sie auch die Belege für Ihre Verpflegung auf die Sie gekauft haben. Alle diese zusätzlichen Kosten können Sie später neben den Ausgleichsanspruch gegenüber der Fluggesellschaft als sogenannten weiterführenden Schadensersatz geltend machen.

Wann steht mir als Fluggast kein Anspruch auf die Ausgleichszahlung nach der EU-Verordnung 261/2004 zu?

Ist z.B. die Annullierung, Flugverspätung oder Flugumleitung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, so entfällt die Verpflichtung der Fluggesellschaft zur Zahlung der Ausgleichszahlung. Ein außergewöhnlicher Umstand liegt z.B. vor, wenn politische Unruhen bestehen, Fluglotsenstreik, Wetterbedingungen und unerwartete Mängel an der Flugsicherheit bestehen. Ob ein außergewöhnlicher Umstand besteht, muss immer die Fluggesellschaft nachweisen.

Ist ein technischer Defekt auch ein außergewöhnlicher Umstand?

Grundsätzlich nicht! Nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofes (EuGH) stellen technische Defekte, die beim Betrieb eines Flugzeuges auftreten können keine außergewöhnlichen Umstände im Sinne der EU-Verordnung 261/2004 dar, diese die Verpflichtung zur Zahlung eines Ausgleichsanspruchs seitens der Fluggesellschaft ausschließen würden.

Wie kann ich dann am Ende meiner Reise meine Ansprüche durchsetzen?

Wir helfen Ihnen als eingetragenes Rechtsdienstleistungsunternehmen gerne bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft. Dazu gehört nicht nur die Ausgleichszahlung nach der EU-Verordnung 261/2004, sondern auf die Ihnen durch die Annullierung, Flugverspätung oder Flugüberbuchung entstandenen finanziellen Schäden. Ihnen entstehen unsererseits keinerlei Kosten, nur bei Erfolg berechnen wir eine Provision in Höhe von 22% zzgl. Mehrwertsteuer. Durch unsere Hilfe müssen Sie weder in Vorleistung treten noch mit hohen Anwaltskosten rechnen. Wir freuen uns auf Sie und helfen Ihnen gerne mit der Durchsetzung Ihrer Ansprüche.

Ihr TrustFly-Team!

Wie hoch ist meine Entschädigung?

Wie hoch ihre Entschädigung ist, hängt grundsätzlich davon ab, welche Flugstrecke gebucht wurde. Wenn Ihre Flugstrecke  unter 1.500 km liegt, dann kann Ihnen ein Anspruch in Höhe von 250 Euro zustehen. Bei Mittelstrecken von über 1.500 km  kann Ihre Entschädigung bis zu 400 Euro liegen. Bei Langstreckenflügen über 3.500 km kann sogar eine Entschädigung in  Höhe von 600 Euro erfolgen.

STARTFLUGHAFEN

z.B. Hamburg

FLUGSTRECKE BIS 1.500 KM

z.B. London

250€

FLUGSTRECKE BIS 3.500 KM

z.B. Lissabon

400€

FLUGSTRECKE ÜBER 3.500 KM

z.B. New York

600€

blauer Punkt
Flugzeug
Flugzeug
Flugzeug

250€

400€

600€

Habe ich auch einen Anspruch auf Entschädigung, wenn ich dienstlich gereist bin oder den Flug innerhalb einer Pauschalreise gebucht habe?

Ihnen als Fluggast steht selbstverständlich auch die Entschädigung zu, wenn sie den Flug zusammen mit einer Reise als sogenannte Pauschalreise über einen Reiseveranstalter gebucht haben oder der Flug innerhalb einer Dienstreise gebucht wurde. Die EU-Verordnung 261/2004 unterscheidet nicht, ob der Flug einzeln gebucht wurde oder sie als Fluggast pauschal oder dienstlich reisen. Sie können Ihren Anspruch auf Entschädigung geltend machen, unabhängig davon, ob Sie Angestellter oder Beamter sind. Denn nicht Ihrem Arbeitgeber oder dem Dienstherrn steht die entsprechende Entschädigung zu, sondern dem Fluggast selbst. Dieser Anspruch bleibt unberührt von der Frage, wer den Flug bezahlt hat.

Welche Ansprüche stehen mir bei einer Flugannullierung noch zu?

Sind Sie bereits am Flughafen und warten bereits seit über 2 Stunden Verspätung auf Ihren Flug, so haben Sie unteranderem einen Anspruch auf Versorungs- und Betreuungsleistungen. Die Versorgungs- und Betreuungsleistungen umfassen Erfrischungsgetränke und Snacks. Diese Leistungen seitens der ausführenden Fluggesellschaft stehen Ihnen unabhängig davon zu, ob außergewöhnliche Umstände wie zum Beispiel Streiks, Unwetter, Stromausfall usw. vorliegen. Weiterhin haben Sie als Fluggast natürlich auch ein Anrecht darauf – falls der Ersatzflug am folgenden Tag stattfindet – die Nacht über in einen Hotel zu verbringen.

Bitte bewahren Sie einfach alle Belege auf, wir haben die Möglichkeit auch Ihren weiterführenden Schadensersatz nach Art. 12 Abs. 1 der EU-Verordnung 261/2004 zusammen mit Ihrem Ausgleichsanspruch geltend zu machen.

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